Gebruikers die een klacht willen indienen over de inhoud of functionaliteit van onze website, kunnen dit doen via e-mail of door het invullen van ons online klachtenformulier. Stuur uw e-mail naar [email protected] of bezoek onze website om het formulier in te vullen. Zorg ervoor dat u alle relevante details en documentatie bijvoegt om uw klacht duidelijk te maken.
Wij beoordelen klachten die betrekking hebben op feitelijke onjuistheden op onze website, zoals verkeerde informatie of typfouten. Daarnaast behandelen we klachten over de naleving van wettelijke vereisten en privacykwesties. Als u denkt dat er een juridische of ethische fout is gemaakt, laat het ons dan weten zodat we de nodige stappen kunnen ondernemen om het probleem op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen vijf werkdagen een bevestiging te sturen. We zullen uw klacht grondig onderzoeken en u binnen 14 werkdagen een gedetailleerd antwoord geven. In sommige gevallen kan het onderzoek meer tijd in beslag nemen, maar we zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
Wij behandelen geen klachten die verband houden met geschillen tussen gebruikers en externe casino’s of goksites. Evenmin behandelen we verzoeken van partners of affiliates die betrekking hebben op commerciële samenwerkingen. Ons klachtenproces is uitsluitend gericht op de inhoud en werking van onze eigen website. Voor problemen met externe partijen raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende organisatie.